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蘇寧易購再放收購謎團 稱每次大促都是折磨

時間:2013-07-11 17:55來源:網絡整理 作者:采集俠 點擊:

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  硝煙彌漫的電商大戰終于結束了2013年上半場的拼殺,蘇寧易購和國美在線兩家電商的母公司蘇寧云商(行情,問診)、國美電器也將在不久后公布中報,用量化的數據來展示戰果或是敗績,經驗或是教訓。

不過,在母公司發布中報前,蘇寧易購執行副總裁李斌先行從定性的角度,對此前的表現進行了回顧。

每次大促都是一次折磨

“去年每一次大促,對團隊都是一次折磨,系統負荷、產品貨源保證、快遞配送安裝、客服咨詢回訪等都面臨著空前的壓力,超低價促銷換來的是消費者的不滿意,這樣我們就無法實現價值”,李斌坦承。

談及去年的成績,李斌自己只打了70分。“持續的加速將我們存在的問題全面暴露了出來,線上線下融合度不夠,決策鏈條過長,服務體驗存在差距,知名度提升很快,吸引了很多新用戶,但忠誠客戶的轉化率不高,持續的盈利模式沒有建立。”對于蘇寧易購存在的問題,李斌并不諱言。

李斌表示,2012年全速沖刺換來的試錯經驗和教訓,在2013年伊始就全部列上了從根本上解決的議事日程。

“改進”情況則是:蘇寧易購在今年上半年一方面減少了短期大促的頻次,改為天天活動、天天低價的形式;另一方面,一系列以客戶滿意度為尺度的考核指標開始全面推行,例如商品運營人員的頁面有貨率、快遞人員的當日完單率、客服人員的一個電話解決率等,讓管理團隊全面樹立了用戶第一的運營意識。

按照蘇寧董事長張近東的規劃,蘇寧易購已經進入“馬拉松”的階段,開始比拼耐力了。李斌對于“馬拉松”如此解讀:“電商本質還是商、是零售,談到對零售的理解,相信蘇寧比純互聯網企業更有經驗和優勢。張近東董事長一直說,做零售是跑沒有終點的馬拉松,來不得半點投機。跑馬拉松需要講究技巧,什么時候跟跑蓄勢,什么時候發力沖刺彎道超越,需要做出精確的判斷。”

故而,今年年初,蘇寧易購并沒有像去年一樣發布銷售目標規劃,只是表示依然保持行業最快的增速。“從那時候起,集團已經統一了思想,調節馬拉松跑的節奏,進入階段性的戰略調整期。”李斌表示。

還將并購垂直電商

去年9月25日,經過一天的臨時停牌,蘇寧電器(后更名為“蘇寧云商”)宣布,以6600萬美元或等值人民幣的價格全資收購母嬰B2C平臺紅孩子公司,并承接“紅孩子”及“繽購”兩個品牌和公司資產、業務。這是蘇寧在電商領域的首次并購,引發了業界的廣泛關注。有分析人士指出,對于以大家電起家的蘇寧易購而言,若要快速增加商品品類,并購是最快的方法。

據《證券日報》了解,蘇寧易購“超電器化”的品類布局目前已經覆蓋母嬰、美妝、百貨、日用、圖書、本地生活等,而蘇寧易購的目標是,在保持3C家電品類領先優勢的基礎上逐個深挖品類,力爭各個新拓品類全部進入電商前三甲行列。

要想快速實現這個目標,“拿來主義”是不二法門,李斌亦透露:“不排除再次啟動垂直電商并購的可能”。

李斌此言一出,隨即引發業界揣測,“掃描”哪些垂直電商存在“賣身”的可能。由此,也引發了不少垂直電商忙不迭地澄清,不會被蘇寧易購收購。

除了斥資收購之外,據《證券日報》了解,蘇寧易購的平臺招商計劃也將于8月啟動,屆時,蘇寧易購將展開全品類的大招商,預計年底前品類數達到500萬。

標簽: 蘇寧易購

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